ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА НА БИЛЕТИ ЗА ВЪТРЕШНИ АВТОБУСНИ ЛИНИИ И ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН СИСТЕМАТА НА „Т.А.Т." ЕООД, ЕИК 118550419
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
„Превоз на пътници" представлява услуга, извършвана от лице, което транспортира пътници с моторно превозно средство срещу заплащане, за чужда сметка или с цел икономическа облага.
„Обществен превоз на пътници" е превоз, осъществяван срещу възнаграждение или икономическа изгода, извършван с моторно превозно средство за чужда сметка.
„Автобусна линия" означава утвърден маршрут с фиксирано разписание за извършване на автобусни превози.
„Редовни автобусни линии" са превози, които се извършват периодично по определени маршрути, като качването и слизането става на предварително определени спирки.
„Превозвач" е физическо или юридическо лице, регистрирано като търговец, което извършва обществен превоз на пътници и товари с лиценз, издаден от компетентния орган.
„Пътник" е лице, което използва услугата по превоз въз основа на договор (билет) или друго правно основание срещу заплащане.
„Клиент" е лице, което има намерение да закупи билет и да ползва транспортната услуга или онлайн системата за продажба на билети.
„Билет" е документ, удостоверяващ правото на еднократно пътуване по определен маршрут и време, както и сключването на договор за превоз.
- „Фискален билет" е билет, издаден от фискално устройство с всички законово изискуеми реквизити.
- „Електронен билет" е потвърждение за закупен онлайн билет, съдържащо всички изискуеми данни.
„Презаверка на билет" означава промяна на датата и/или часа на пътуване.
„Анулиране" представлява отказ от пътуване.
„Багаж" са вещи, предназначени за превоз в багажното отделение на автобуса.
„Ръчен багаж" са вещи, които пътникът носи със себе си в салона на автобуса.
„Багажна разписка" е документ, удостоверяващ връзката между пътника и неговия багаж.
„Час на тръгване" е планираното време за отпътуване от съответната спирка, което може да бъде променено при независещи от превозвача обстоятелства.
„Час на пристигане" е ориентировъчното време за пристигане, което може да варира в зависимост от условията.
„Отстъпка" е намаление от цената на билета, предоставено при определени условия, включително законови или други, при покупка от каса.
„Закъснение" е отклонение от графика, надвишаващо 10% от времетраенето на пътуването, но не по-малко от един час.
1. Действие на Общите условия
Настоящите Общи условия уреждат правата и задълженията на превозвача и пътниците при извършване на междуселищен автобусен превоз, както и правилата за продажба на билети и използване на онлайн системата на „Т.А.Т." ЕООД. Те са задължителни за всички пътници, ползващи вътрешните автобусни линии на дружеството.
Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата на превозвача. До този момент се прилагат предходните условия. При промени новите условия също влизат в сила от датата на публикуването им.
2. Договор за превоз
Закупуването на билет представлява сключване на договор за превоз между Превозвача и Пътника. С този договор Превозвачът се задължава да извърши превоза на пътника и неговия багаж по посочения маршрут, срещу заплащане на съответната цена и при спазване на настоящите Общи условия. Отговорностите на Превозвача се определят съгласно разпоредбите на Закона за автомобилните превози (чл. 42–48), приложимите нормативни актове и тези Общи условия. С покупката на билет Пътникът потвърждава, че приема изцяло условията, които уреждат правата и задълженията на страните, и се задължава да ги спазва.
3. Условия и правила за закупуване и получаване на билети
3.1. Закупуване на билет чрез онлайн системата на интернет сайта на Превозвача, при спазване на изискванията и правилата за достъп. Системата позволява покупка на билети за линиите на „Т.А.Т." ЕООД, но не включва задължение за съдействие при използването ѝ.
3.1.1. За използване на онлайн системата е необходимо наличие на стабилна интернет връзка и актуален интернет браузър (като Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari или Microsoft Edge).
3.1.2. Процесът на онлайн покупка включва следните стъпки:
- Избор на начална и крайна спирка;
- посочване на дата;
- избор на брой билети;
- избор на час на тръгване;
- предоставяне на контактна информация (e-mail);
- автоматично разпределение на местата (без гаранция за съседни места);
- съгласие с Общите условия и политиката за поверителност;
- извършване на плащане чрез защитена банкова страница.
Билети за деца до 14 години не могат да се закупуват онлайн. Такива билети се закупуват само от каса (гише), след представяне на акт за раждане или друг документ, който да удоствори възрастта на лицето.
След успешно плащане електронния билет се изпраща на посочения e-mail адрес. При неуспешно плащане резервацията се анулира автоматично след 10 минути и мястото се освобождава за нова продажба.
3.1.3. Онлайн покупката е възможна до 1 час преди тръгване на автобуса.
3.1.4. Покупката на билет се счита за валидна само след успешно заплащане на билета.
3.1.5. Всички цени са в евро и могат да бъдат променяни от Превозвача, като валидна остава цената към момента на покупката. Не се начисляват допълнителни такси.
3.1.6. Общите условия уреждат отношенията между Клиента и Превозвача при използване на онлайн системата – от достъпа до нея, до получаването на билета и излизането от системата.
3.1.7. Клиентът носи отговорност за действията си при използване на системата, включително при неправомерен достъп до чужди данни или устройства.
3.1.8. Превозвачът не носи отговорност за съдържание или последици от използването на външни уебсайтове, достъпни чрез връзки от неговия сайт.
3.1.9. Превозвачът може да ограничи достъпа до сайта при нарушения, форсмажорни обстоятелства или други причини.
3.1.10. Превозвачът има право да променя дизайна и функционалността на онлайн системата без предварително уведомление.
3.1.11. Всички права върху софтуера, системата и съдържанието на сайта принадлежат на „Т.А.Т." ЕООД. Клиентите нямат право да ги копират, променят или използват без разрешение.
3.2. Пътникът е длъжен веднага след получаване на билета да провери всички данни – маршрут (включително начална и крайна спирка), дата и час. Той следва предварително да се информира за условията на пътуване. Ако билетът не е изпратен в следствие на грешно изписан от Клиента e-mail адрес, Превозвачът не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената сума.
4. Анулиране на билети
Билетите закупени през онлайн платформата не могат да бъдат анулирани или презаверени и сумите не подлежат на връщане.
5. Съхранение на билета
Всеки пътник е длъжен да пази билета си до края на пътуването и да го представя при проверка от служители на превозвача или контролни органи. Превозвачът не носи отговорност при загуба, кражба или повреждане на билета, като в такива случаи стойността му не се възстановява.
Ако двама Клиента опитат да се качат с един и същи билет, Превозвачът запазва правото си да не допусне и двамата пътници в автобуса и не дължи връщане на сумата.
6. Правила преди, по време и след пътуването
6.1. Документи за пътуване и общи разпоредби
6.1.1. Не се допуска пътуване на деца под 14 години без пълнолетен придружител, съобразно действащото законодателство.
6.1.2. За пътници с увреждания или намалена подвижност се прилагат правилата и сроковете за уведомяване съгласно Регламент (ЕО) 181/2011 на ЕС.
6.1.3. Превозът на животни не е разрешен, с изключение на кучета-водачи, придружаващи лица с увреждания и удостоверени с необходимите документи.
6.2. Пътникът трябва да се яви на мястото за тръгване най-малко 15 минути преди обявения час.
6.3. Правила при качване и по време на пътуването
6.3.1. Допускането в автобуса става само срещу валиден билет (хартиен или електронен, включително на мобилно устройство).
6.3.2. Не се допускат пътници в нетрезво състояние, под въздействие на наркотици или с поведение, застрашаващо безопасността. Водачът има право да откаже превоз без възстановяване на сумата.
6.3.3. Пътниците са длъжни да спазват указанията на водача и персонала.
6.3.4. Чекираният багаж се предава на персонала и се придружава с багажна разписка; за допълнителен багаж се заплаща такса.
6.3.5. Пътникът заема определеното място и трябва да се запознае с аварийните изходи. Смяна на мястото е допустима само с разрешение.
6.3.6. Превозвачът може да промени местата при необходимост.
6.3.7. За местата, оборудвани с предпазни колани, е задължително ползването им.
6.3.8. Не се допуска разсейване на водача по време на движение (това включва и разговори с несъобразено висок тон).
6.3.9. Ставането и движението в автобуса по време на път са забранени, поради риск от инциденти.
6.3.10. Забранено е блокиране на пътеките с багаж от пътниците, при свободно място в багажното отделение или обособените за това места.
6.3.11. Забранено е поставянето на багажи върху седалките в автобуса. Допустими са само дамски чанти.
6.3.12. Пушенето, включително електронни цигари, е строго забранено.
6.3.13. Не се допуска консумация на храни, алкохол и топли напитки. Позволени са само затворени безалкохолни напитки и вода.
6.3.14. При замърсяване пътникът дължи такса за почистване (15€), освен ако докаже, че не е виновен.
6.3.15. При нанесени щети по оборудването на автобуса пътникът заплаща ремонт (минимум 50€).
6.3.16. При нарушения по т. 6.3.2 (неподходящо поведение, употреба на алкохол/наркотици, отказ за плащане на такси, застрашаване на безопасността или неспазване на указания) водачът може да прекрати договора за превоз и да свали пътника на безопасно място без право на компенсация.
6.3.17. При почивки пътниците трябва да спазват определеното време за престой.
6.3.18. При аварийни ситуации пътниците следват указанията на персонала.
6.3.19. Ставането от седалката и слизането на пътниците от автобуса става след окончателното му спиране.
6.4. Времетраене на пътуването
Обявените часове за пристигане са съгласно утвърдено маршрутно разписание и са ориентировъчни. Могат да се променят поради трафик, метеорологични условия, аварии или други независещи от превозвача обстоятелства.
6.5. Неосъществено пътуване
При неизпълнение на превоза по вина на превозвача се възстановява 100% от стойността на билета за съответния участък, след официално поискване от страна на пътника по имейл адреса на дружеството или на място в каса, след предоставяне на билет. Превозвачът няма задължение лично да търси всяко лице по отделно.
6.6. Багаж
6.6.1. В цената на билета са включени:
- ръчен багаж до 5 кг с ограничени размери;
- чекиран багаж до 20 кг с определени максимални размери.
6.6.2. За всеки допълнителен багаж се заплаща такса от минимум 3.00€, в зависимост размера на багажната единица.
6.7. За всеки чекиран багаж се издава багажна разписка, не се допуска превоз на багаж без такава или на чужд багаж.
6.8. Превозвачът отговаря за чекирания багаж от приемането до предаването му, освен при непреодолима сила или дефекти на самия багаж. Непотърсен багаж се съхранява до 24 часа.
6.9. Превозвачът не носи отговорност за багаж преди чекиране или след получаването му.
6.10. Ръчният багаж е изцяло отговорност на пътника.
6.11. Забранено е в чекиран багаж да се поставят пари, ценности, документи, електроника и други ценни предмети. При нарушение превозвачът не носи отговорност за тях.
6.12. Забранено е превозването на оръжия, взривни, запалими, токсични, наркотични вещества, незаконни стоки и други опасни или забранени от закона предмети, независимо дали са в ръчен или чекиран багаж.
7. Други
7.1. Всеки пътник, закупил билет, е покрит по време на пътуването от задължителна застраховка „Злополука на пътниците в обществения транспорт", която обезщетява при трайна нетрудоспособност или смърт. При желание за по-високо покритие или допълнителни рискове пътникът може самостоятелно да сключи допълнителна застраховка.
7.2. Превозвачът гарантира, че оборудването в автобуса, свързано с комфорта на пътуването, е изправно, но неговата липса или неизправност не може да бъде основание за рекламация.
7.3. Оплаквания, свързани със ситуация, възникнала по време на пътуването, се приемат само в писмен вид и в срок от 72 ч. от пътуването, като задължително се прилагат копие от билета и багажната разписка. Без тези документи оплаквания не се разглеждат. За тях се прилагат разпоредбите на действащото законодателство.
7.4. Сигнали за нередности по време на пътуване могат да се подават на електронния адрес: tatood@abv.bg
7.5. За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилагат действащите нормативни актове в Република България.
Дата на публикуване: 17.05.2026 г.